社工需要做什么工作？日常核心工作及新手入职全指南

🔍 社工日常核心工作全范畴拆解

📋 社区场景下的具体日常工作事项

① 居民需求调研与台账建立

采用上门走访+线上问卷结合的方式，全面收集居民各类诉求；

建立动态更新的需求台账，按紧急程度分类标注跟进；

定期复盘台账内容，调整后续服务的方向与重点。

② 邻里矛盾调解与冲突化解

接到居民诉求后第一时间介入，耐心倾听双方矛盾焦点；

运用情理结合的调解技巧，引导双方达成和解共识；

后续跟进回访，避免矛盾再次激化。

③ 特殊群体精准帮扶

对接社区独居老人、残障人士、困境儿童等特殊群体；

制定个性化帮扶方案，涵盖生活照料、心理疏导等内容；

定期上门探视，及时更新帮扶需求。

④ 社区文化活动策划执行

结合居民兴趣策划节日主题、技能培训等多元化活动；

全程跟进活动筹备、现场执行与后续复盘；

收集居民反馈，优化下一次活动的内容形式。

⑤ 惠民政策落地协助办理

主动学习最新惠民政策，整理成居民易懂的宣传材料；

协助符合条件的居民准备材料，全程代办或陪同办理；

做好政策解释工作，确保福利精准触达。

🎯 不同服务领域的专属工作内容

① 民政社工的救助服务

对接社区困境家庭，核实家庭收入、人员状况等信息；

协助申请低保、临时救助等民政福利，跟进审批全流程；

定期回访救助对象，了解生活改善情况并调整帮扶措施。

② 青少年社工的成长引导

走进学校、社区，开展青少年心理健康讲座、兴趣拓展活动；

对偏差行为青少年进行个案辅导，引导树立正确价值观；

联动家长与学校，搭建三方沟通桥梁，助力青少年健康成长。

③ 医疗社工的医患协调

在医院对接患者与家属，倾听他们的就医诉求与情绪困扰；

搭建医患沟通桥梁，协助解决医疗费用、诊疗方案等分歧；

为术后康复患者提供心理疏导与康复指导，提升就医体验。

④ 企业社工的职场支持

走进企业，开展职场压力疏导、职业技能提升等主题活动；

协助企业搭建员工关怀体系，解决员工职场与生活的双重困扰；

组织团队建设活动，优化企业内部的人际沟通氛围。

🤝 资源链接与跨部门协作工作

① 对接社区居委会

与居委会工作人员定期召开沟通会议，共享社区居民服务需求；

联动居委会落实社区服务项目，借助其公信力推进工作开展；

共同参与社区治理难题的研讨与解决。

② 对接公益组织

梳理社区特殊群体的物资需求，对接公益组织争取捐赠支持；

联合开展公益帮扶活动，整合专业资源提升服务质量；

建立长期合作机制，为服务对象持续争取外部资源。

③ 对接志愿者团队

根据社区服务项目需求，招募并培训专业志愿者队伍；

合理分配志愿者任务，协助完成日常走访、活动执行等工作；

定期开展志愿者复盘会，优化志愿服务的流程与效率。

🏁 新手社工入职必做的基础工作指南

🗺️ 入职初期的环境熟悉与关系搭建

① 熟悉服务区域与机构制度

拿到服务区域地图，实地走访标注重点服务点位；

通读机构员工手册，重点牢记服务规范与考勤制度；

整理出疑问清单，找直属前辈逐一解答。

② 对接核心工作伙伴

主动对接社区居委会对接人、机构带教前辈等核心伙伴；

建立日常沟通群组，标注每位伙伴的负责领域与联系方式；

主动约聊了解伙伴工作节奏，快速融入协作网络。

③ 梳理现有服务对象档案

从机构系统导出已服务对象的基础档案；

按服务类型、需求等级分类整理，标注重点关注对象；

初步形成服务对象的整体认知，为后续工作打基础。

🛠️ 专业基础技能的快速掌握与实操

① 学习社工文书撰写规范

索要机构过往的文书模板，比如个案记录、活动策划书；

牢记文书的专业术语与格式要求，反复模仿练习；

写完初稿后请带教前辈批改，及时修正问题。

② 掌握多元沟通技巧

学习与不同群体的沟通话术，比如老人、青少年、残障人士；

实践“倾听优先”原则，避免打断服务对象的诉求表达；

遇到沟通瓶颈时，请教带教前辈获取应对经验。

③ 熟练使用服务管理工具与系统

跟着带教前辈操作机构的服务管理系统；

牢记档案录入、需求上报、数据统计的核心操作流程；

利用碎片化时间反复演练，确保操作熟练无差错。

📅 入职前3个月的核心任务优先级

① 完成首轮服务对象走访调研

制定走访计划，按区域划分走访路线；

重点访谈重点关注对象，更新其最新需求与生活状况；

整理走访记录，形成首轮调研的初步报告。

② 协助参与成熟服务项目

主动申请参与机构正在开展的成熟服务项目；

承担基础辅助工作，比如物资准备、现场签到、记录整理；

观察学习项目的运作流程与服务技巧，积累实操经验。

③ 独立执行简单服务个案

在带教前辈的指导下，接手简单的服务个案；

严格按照专业流程开展服务，及时记录服务过程与反馈；

服务结束后请前辈点评，总结经验提升能力。

💡 职业素养的初期养成要点

① 树立服务对象隐私保密意识

学习社工行业的伦理守则，重点关注隐私保护条款；

所有服务对象的信息仅用于工作，绝不私下泄露或传播；

整理档案时采用加密方式存储，避免信息外泄。

② 培养同理心与服务耐心

站在服务对象的角度思考其需求与处境；

面对情绪激动的服务对象，先共情安抚再解决问题；

哪怕服务过程繁琐，也要保持温和态度，不敷衍应付。

③ 定期开展工作复盘总结

每天下班前花15分钟整理当天的工作内容；

每周撰写工作复盘笔记，梳理问题与可提升的地方；

每月与带教前辈沟通复盘结果，调整后续工作方法。