社工做什么工作？一文理清全岗位核心工作内容

①社工的角色认知：区别于其他服务职业的核心价值

社会工作者核心锚定“助人自助”的价值，并非单向施舍或单纯物质帮扶。

区别于志愿者的非专业性，社工具备系统专业知识，能从根源激发服务对象内在能力。

也不同于心理咨询师聚焦心理治疗，社工更关注服务对象所处的整体社会环境适配性。

②通用基础工作内容：需求评估、资源链接与服务规划

第一步要完成精准的需求评估，通过访谈、观察梳理服务对象的真实诉求。

接着开展跨领域资源链接，对接民政部门、公益组织等匹配对应支持资源。

最后制定个性化服务规划，明确服务目标、步骤及后续跟进方案。

③共性服务动作：个案辅导、小组工作与社区倡导

针对特殊需求个人开展一对一专属个案辅导，梳理问题并提供心理支持与行动指导。

围绕相似需求群体开展主题性小组工作，比如亲子成长、老年陪伴小组，促进群体互助。

通过系统性社区倡导推动政策优化或环境改善，从根源解决共性社会问题。

①日常基础工作：社区走访、居民需求摸排与档案管理

每日穿梭在小区楼栋，开展常态化社区走访，在拉家常中捕捉居民需求信号。

定期开展全覆盖居民需求摸排，用问卷、访谈结合的方式汇总整理各类诉求。

建立动态更新的居民服务档案，记录需求变化、服务跟进情况，为后续工作留痕。

②矛盾调解与关系协调：邻里纠纷、家庭矛盾的介入化解

接到邻里纠纷求助后，第一时间介入，以中立第三方视角梳理矛盾核心症结。

针对家庭矛盾提供面对面调解沟通，引导双方换位思考，梳理可行的和解路径。

调解成功后持续跟进回访，确认问题解决情况，避免矛盾出现反复或升级。

③特殊群体精准帮扶：老年人、残障人士、低保家庭的日常支持

为独居老人开展定期上门探访，帮忙代买物资、排查居家安全，缓解孤独情绪。

对接残障人士实际需求，链接辅具适配、康复训练等资源，提升生活自理能力。

为低保家庭跟进政策补贴申领、就业推荐，切实解决生活层面的实际困难。

④社区活力营造：主题活动策划、社区骨干培育与自治平台搭建

策划节日主题社区活动，比如中秋邻里宴、青少年暑托班，拉近居民间的距离。

挖掘并培育社区骨干力量，比如热心业主、退休教师，带动更多居民参与自治。

搭建居民自治沟通平台，比如业主议事群、邻里茶话会，让居民能发声、做主人。

①儿童青少年社工：成长辅导、校园欺凌预防与困境儿童救助

开展青少年成长陪伴辅导，通过一对一交流疏解学业、人际压力。

牵头推进校园欺凌预防项目，进班级开展主题宣讲，搭建求助渠道。

为困境儿童对接生活补助、教育帮扶资源，跟进监护缺失儿童的安置服务。

②老年社工：养老资源对接、精神慰藉与失能老人照护支持

为有需求的老人链接居家养老、机构养老资源，协助办理相关入住申请。

定期组织老年精神慰藉活动，比如书画班、忆旧小组，缓解孤独感。

为失能老人家庭提供照护技能培训、喘息服务，减轻家属照护压力。

③医务社工：医患关系协调、患者心理疏导与康复资源链接

当出现医患分歧时，以中立协调者身份介入，梳理双方诉求化解矛盾。

为术后康复、重症患者提供一对一心理疏导，缓解焦虑、抑郁等不良情绪。

对接康复训练、居家护理等资源，助力患者顺利回归正常生活。

④司法社工：社区矫正、刑释人员安置帮教与涉罪未成年人帮教

为社区矫正对象制定个性化矫正方案，定期开展思想教育与行为监督。

为刑释人员对接就业推荐、社会融入服务，降低重新违法犯罪风险。

为涉罪未成年人提供观护帮教服务，协调教育、心理资源帮助其回归正轨。

⑤企业社工：员工心理干预、职场矛盾调解与职业支持服务

开展员工心理压力测评，组织团体心理辅导，疏解职场焦虑情绪。

介入员工间的职场矛盾调解，引导理性沟通，维护团队和谐氛围。

举办职业技能提升工作坊，助力员工增强职业竞争力。

⑥灾害社工：灾后心理危机干预、临时安置协调与重建资源整合

针对受灾群众开展灾后心理危机干预，通过团体辅导缓解创伤应激反应。

参与临时安置点协调工作，保障受灾群众的基本生活物资与居住需求。

对接各方力量整合灾后重建资源，助力受灾区域尽快恢复生产生活。