一文读懂社会工作者职责：通用与分场景层级全明细

📚社会工作者的通用核心职责全解析

①个案服务全流程精细化管理

对接求助者时，精准把握服务对象的初始诉求与背景信息，快速建立信任联结。

通过访谈、观察等方式，多维度开展需求评估，梳理核心问题与潜在需求。

根据评估结果定制专属服务方案，定期跟进服务进度，调整方案适配对象变化。

②小组与社区服务的策划落地

围绕服务对象共性需求，设计主题明确、形式多样的小组活动，如成长支持小组。

牵头统筹社区公益项目，从立项筹备到现场执行，全流程把控落地质量与群众参与度。

挖掘本土人脉与场地资源，增强项目在地性，助力社区服务长效化发展。

③资源链接与服务对象权益保障

梳理政策、物资、医疗等多元资源清单，根据服务对象需求精准对接匹配资源。

当服务对象权益受侵害时，协助其通过合法途径维权，必要时联动职能部门介入。

定期开展政策宣讲，帮助服务对象知晓并申请对应保障福利，减少权益遗漏。

④专业记录与服务成效复盘优化

按照行业规范，完整记录服务全流程关键信息，确保档案专业且保密。

定期对服务案例复盘，从服务对象反馈、目标达成度等维度评估成效。

结合复盘结果调整服务方法，持续提升专业服务的精准性与有效性。

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🏠分场景与层级的社会工作者职责细化

①社区社会工作者具体工作职责

定期走访社区独居老人、困境家庭等群体，详细记录生活难题、服务诉求等核心信息；

按家庭类型、需求类别分类整理，建立动态更新的居民需求台账；

接到邻里矛盾诉求后第一时间介入，采用共情疏导方式化解对立情绪，推动达成共识；

梳理民政、医保惠民政策并转化为通俗内容，协助居民申请对应福利，落实政策落地；

结合社区特色策划文化活动，发掘热心居民，培育舞蹈队、志愿队等自组织，激活社区自治力。

②初级社会工作者岗位职责明细

按要求与服务对象初步对接，收集基本信息、诉求方向等基础资料并整理提交；

按专业规范分类归档个案、小组服务档案，定期统计服务数据并制作清晰报表；

通过社区公告栏、微信群等，宣传社保救助、养老服务等基础惠民政策；

协助筹备小组活动的物资与场地，现场负责签到、秩序维护，保障活动有序开展。

③特殊领域社会工作者职责补充：儿童、老年、残障等

针对困境、留守儿童，开展课业辅导、心理陪伴，对接资源落实儿童福利政策；

为独居、失能老人提供上门陪伴、助餐助洁，开展防诈骗讲座，协助申请养老补贴；

评估残障人士康复与生活需求，对接残联、康复机构适配辅具，推动其融入社区。

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