社工做什么？核心职责及多场景工作内容全解析

🔍社工做什么？核心定位与多元工作范畴总览

一、社工的核心职责：以“助人自助”为核心的专业服务逻辑

① 挖掘潜能：拒绝“包办式”帮扶，激活服务对象内在动力

**社工不会直接替服务对象解决问题，而是引导其发现自身能力优势**

比如帮扶失业人员时，会协助梳理职业技能，而非直接安排工作岗位。

最终让服务对象能独立应对后续生活中的类似难题。

② 搭建网络：构建可持续支持系统，保障长期自主能力

**社工需链接社区、亲友、公益机构等资源，搭建多元支持网络**

比如帮独居老人对接社区志愿队，同时引导老人学会主动求助渠道。

避免帮扶结束后，服务对象再次陷入无人支持的困境。

③ 恪守伦理：以保密、尊重为底线，维护服务对象权益

**服务全过程严格保护隐私，以平等接纳的态度对待每一位对象**

无论服务对象处于何种状态，社工都不会带有偏见或歧视。

这是维系专业信任关系的核心准则。

④ 定制方案：基于需求评估，打造个性化专业服务路径

**先通过调研访谈掌握真实需求，再制定适配性的服务计划**

比如针对困境儿童，会结合家庭情况、心理状态定制专属帮扶方案。

拒绝用统一模板应付所有服务对象。

二、社工的领域划分：覆盖社区、青少年、养老等多场景的服务矩阵

① 社区服务：筑牢基层民生服务的“最后一公里”

**作为居民与基层单位的桥梁，处理邻里调解、民生事务对接等工作**

还会组织各类社区活动，提升居民的归属感与社区凝聚力。

是最贴近群众日常需求的社工服务场景。

② 青少年服务：护航未成年人健康成长的专业力量

**覆盖学业辅导、心理疏导、偏差行为矫正等多维度服务**

针对边缘青少年，会开展社会融入引导，帮其回归正常生活轨道。

同时搭建青少年参与平台，保障其合法权益。

③ 养老服务：兼顾生活照料与精神慰藉的温情服务

**不仅协助解决老人生活照料难题，更关注其情感与社交需求**

比如组织老年兴趣小组、陪伴独居老人聊天，缓解其孤独感。

让老年群体拥有更有质量的晚年生活。

④ 特殊群体服务：聚焦残障、困境家庭的精准帮扶

**为残障人士链接康复资源、申请政策补贴，缓解生活压力**

对困境家庭整合民政、慈善资源，提供临时救助与长期支持。

保障特殊群体的基本生活权益与发展机会。

🏠社工做什么？社区社工的日常工作内容全景

一、社区需求响应：邻里矛盾调解、特殊群体生活帮扶等日常问题协调

① 邻里矛盾调解：用专业沟通化解日常纠纷

**主动介入邻里噪音、公共区域使用等冲突，以中立立场调解协商**

比如楼上楼下因装修噪音起争执，社工上门倾听双方诉求，促成和解方案。

事后还会跟踪回访，确保矛盾不再复发。

② 特殊群体生活帮扶：精准对接解决实际难题

**定期走访独居老人、残障家庭等群体，梳理需求并链接对应资源**

比如帮行动不便的老人申请上门助餐服务，陪残障人士办理康复补贴。

每季度更新特殊群体需求台账，动态调整帮扶措施。

二、公共服务落地：组织社区养老/亲子活动、协助社保/防疫等民生事务办理

① 民生事务协助：打通服务“最后一公里”

**协助居民办理社保年审、居住证申请、高龄补贴申领等民生手续**

在社区设置临时服务点，帮不会操作智能手机的老人完成线上申报。

每月整理常见问题清单，张贴在社区公告栏方便居民查阅。

② 社区活动组织：丰富居民业余生活增强归属感

**策划养老兴趣班、亲子手工课、反诈宣讲会等多元主题活动**

比如每周开一次老年太极拳班，寒暑假开展儿童安全托管营。

活动后收集居民反馈，优化后续活动的内容和形式。

三、社区能力建设：培育志愿者队伍、引导居民参与社区自治

① 志愿者队伍培育：激活社区内生服务力量

**招募社区热心居民，开展沟通技巧、应急救援等专项培训**

搭建志愿者服务平台，安排其参与邻里探访、活动协助等工作。

定期评选优秀志愿者，提升队伍的积极性和稳定性。

② 社区自治引导：推动居民自主管理社区

**动员居民参与社区议事会，共同讨论停车治理、环境改善等议题**

比如组织业主代表会议，收集意见制定小区停车收费管理方案。

培养居民的主人翁意识，让社区治理更贴近居民需求。

🎓社工做什么？青少年社工的具体工作模块拆解

一、成长支持服务：学业辅导、心理健康疏导与成长陪伴

① 学业与兴趣拓展支持：精准匹配资源补足成长短板

**针对学业困难青少年开展一对一辅导，链接高校志愿者开设兴趣拓展课程**

比如帮偏科的初中生对接大学生志愿者，每周进行2次数学补习。

寒暑假开设绘画、编程兴趣班，挖掘青少年的特长与潜能。

② 心理健康疏导：守护青少年情绪与心理防线

**通过一对一心理咨询、情绪疏导小组，缓解青少年焦虑、自卑等心理问题**

比如为升学压力大的高中生组织减压小组活动，教授情绪调节技巧。

定期联合学校心理老师，跟踪重点关注对象的心理状态。

二、问题干预矫正：偏差行为引导、边缘青少年的社会融入帮扶

① 偏差行为矫正：个性化引导纠正不良习惯

**对有逃学、沉迷网络等偏差行为的青少年，联合家校制定干预方案**

比如每周和逃学学生及家长沟通，逐步调整作息和学习计划。

引入行为契约机制，用正向激励帮助青少年纠正不良习惯。

② 边缘青少年融入帮扶：搭建社会参与桥梁

**为留守、困境等边缘青少年链接社会资源，组织融合性集体活动**

比如带留守青少年参加城市研学活动，拓展他们的社交圈。

链接爱心企业提供物资帮扶，解决他们的生活实际难题。

三、权益保障发展：校园欺凌预防、法治教育及青少年参与平台搭建

① 权益保护与法治教育：筑牢青少年安全防线

**开展校园欺凌预防、自我保护主题宣讲，普及青少年权益相关法律法规**

走进中小学开设法治小课堂，用案例讲解如何应对校园欺凌。

制作权益保护手册，发放给学生和家长提升防范意识。

② 青少年参与平台搭建：鼓励表达与自主管理

**搭建青少年议事厅、志愿实践平台，支持青少年参与公共事务**

比如组织青少年讨论社区活动方案，让他们的想法融入服务设计。

开展环保志愿活动，培养青少年的社会责任感与参与意识。